ZAŠTO JE EMOCIONALNA INTELIGENCIJA VITALNA VJEŠTINA U STOMATOLOGIJI?
Emocionalna inteligencija (EI) odnosi se na načine na koje pojedinac može razumjeti i upravljati svojim potrebama te prepoznati i nositi se s potrebama drugih. Za stomatologa to su važne vještine jer svaka aktivnost tijekom procesa liječenja zahtijeva emocionalno povezivanje s pacijentima, a oni koji mogu učinkovito primijeniti svoj EI u dugoročnom razdoblju bit će uspješniji.
Iako stomatološki stručnjaci rade s ljudima cijeli dan, nisu nužno najbolji u tome i često im nedostaje EI. Jedno istraživanje pokazalo je da je samo 11,55% od 186 studenata preddiplomskog studija stomatologije koji su ispitani u anketi imalo dobar EI. U radu na tu temu autor dr. Mohlab Al – Sammarraie izjavio je da, kao stomatolog s dugogodišnjim iskustvom u upravljanju, vjeruje da ” održivi napredak profesije ovisi o sposobnosti svih stomatologa da uspostave ravnotežu između zadovoljavanja emocionalnih potreba pacijenata i primjerenog izvođenja potrebnih operativnih tehnika”. Ono na što Al – Sammarraie ovdje misli je kombinacija EI-a i kvocijenta inteligencije (IQ). Ta je veza odavno dokazana, a istraživanja su pokazala da IQ korelira sa sposobnostima kognitivne kontrole. Ukratko, istraživanja sugeriraju da je EI važniji od tehničke kompetencije kada je u pitanju uspješan menadžer, da pojedinci s boljim društvenim vještinama donose bolje odluke i da je povrat ulaganja u poboljšanje EI-a daleko veći od onog u povećanje nečijeg znanja. Ovo bi mogla biti teška spoznaja praktičara koji vole raditi na svojim operativnim tehnikama do krajnjeg savršenstva. Zapravo, te tehničke vještine vrijede vrlo malo ako se ne mogu primijeniti u praksi jer se stomatolozi ne mogu emocionalno povezati sa svojim pacijentima i stalno se suočavaju s frustrirajućim problemima između vodstva i osoblja koji se ponavljaju.
Dobra vijest je da se EI može naučiti. EI se opisuje kao postojanje četiri dominantne osobine ponašanja koje se nazivaju samosvijest, društvena svijest, samoupravljanje i sposobnost upravljanja odnosima. Samosvijest je temelj za dobrog vođu, ali zahtijeva razmišljanje o sebi. Objektivno svakodnevno ocjenjivanje može biti dobar način za razumijevanje. Traženje od pouzdanih suradnika da vas opišu također može biti dobar izvor uvida. Još jedan sjajan savjet je da vodite dnevnik u koji se mogu zapisati ciljevi, planovi i prioriteti. Da biste bili društveno svjesniji i, u biti, bolji vođa, pomaže vježbati neke promatračke vještine koje uključuju učenje razumijevanja što znači istinski slušati druge, obratiti pozornost na ton glasa drugih ljudi, paziti na izraze lica i govor tijela, razviti osjećaj za opće raspoloženje na poslu i pokušati uočiti fine detalje koji mogu napraviti značajnu razliku. Planiranje svakog radnog dana i dolazak na satanke mogu napraviti veliku razliku i pružiti osjećaj kontrole. Još jedan sjajan način vježbanja samoupravljanja je postaviti cilj, usmjeriti pozornost na ovaj jedan zadatak, razmisliti o zadatku, a zatim, svjesno, krenuti dalje.
Svi bi ti savjeti u konačnici trebali pomoći u poboljšanju odnosa na radnom mjestu jer ljudi koji rade na sebi bolje razumiju što se događa u ljudima oko njih. Da biste produbili veze sa suradnicima, važno je identificirati potrebe, odrediti granice, cijeniti druge i zakazati vrijeme za izgradnju odnosa. Razlog zašto je EI u središtu uspjeha jest taj što se više problema u stvarnom svijetu može riješiti vještinama ljudi, a ne čistom inteligencijom. Srećom, svakodnevni život sprema mnoge situacije u kojima se mogu uvježbati sve četiri dominantne osobine ponašanja.
Dental Tribune ,
Listopad 2021 god.
